Chính sách thanh toán

Chính sách này áp dụng cho mọi đặt phòng qua thienyhue.com và book.thienyhue.com và mọi khoản thanh toán tại cơ sở.

1. Phương thức thanh toán

Đặt phòng được xác nhận khi chúng tôi nhận được khoản đặt cọc và quý khách nhận được email xác nhận có mã đặt phòng (dạng TY-2026-NNNN). Số tiền đặt cọc tối thiểu tùy theo thời điểm đặt so với ngày đến, theo các mức tại Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền; quý khách cũng có thể chọn thanh toán toàn bộ ngay. Quý khách chọn một trong các phương thức sau:

1.1 Thẻ quốc tế trực tuyến (Visa, Mastercard và các thẻ được Stripe chấp nhận)

• Phù hợp với: khách có thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, đặc biệt là khách nước ngoài.
• Cách thực hiện: nhập thông tin thẻ trên trang thanh toán bảo mật của Stripe ngay khi đặt phòng. Khoản đặt cọc được trừ ngay (không phải tạm giữ).
• Đơn vị xử lý: giao dịch được xử lý qua Stripe; Sen Hong Invest Limited (Hồng Kông) là đối tác thu hộ thanh toán thẻ thay mặt chúng tôi. Sen Hong Invest Limited không phải là một bên trong hợp đồng đặt phòng.
• Đồng tiền thanh toán: giao dịch thẻ có thể được thực hiện bằng VND hoặc bằng đô la Hồng Kông (HKD) quy đổi từ số tiền VND theo tỷ giá cập nhật hằng ngày. Số tiền và đồng tiền bị trừ được hiển thị trên trang thanh toán trước khi quý khách xác nhận. Ngân hàng phát hành thẻ có thể thu phí chuyển đổi ngoại tệ.
• Thanh toán theo giai đoạn: khi hoàn tất đặt phòng, quý khách cho phép chúng tôi lưu phương thức thanh toán an toàn tại Stripe. Khi ngày đến gần và đặt phòng chuyển sang mức hủy phòng cao hơn, chúng tôi tự động thu phần chênh lệch theo mức đó và luôn thông báo qua email trước khi trừ tiền. Nếu không thu được tự động, chúng tôi gửi đường dẫn thanh toán an toàn.

1.2 Chuyển khoản ngân hàng VietQR (khách trong nước)

• Phù hợp với: khách có tài khoản ngân hàng tại Việt Nam.
• Cách thực hiện: quét mã VietQR hiển thị trên trang thanh toán bằng ứng dụng ngân hàng; số tiền và nội dung chuyển khoản (mã đặt phòng) được điền sẵn. Vui lòng giữ nguyên nội dung chuyển khoản để hệ thống tự động xác nhận.
• Thời hạn: khoản đặt cọc phải được nhận trong vòng 24 giờ, nếu không đặt phòng tự động bị hủy.
• Khoản thanh toán bổ sung (khi chuyển sang mức hủy phòng cao hơn) được thu bằng chuyển khoản tiếp theo, có thông báo trước.

1.3 Thanh toán tại cơ sở (số dư còn lại và dịch vụ sử dụng thêm)

• Phần còn lại của tiền phòng và các dịch vụ sử dụng thêm được thanh toán khi nhận phòng hoặc khi trả phòng.
• Phương thức chấp nhận: tiền mặt (VND), thẻ nội địa (NAPAS), thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB), chuyển khoản VietQR.
• Hóa đơn điện tử (VAT) được xuất khi trả phòng.

1.4 Bảo mật thanh toán

Thông tin thẻ được Stripe xử lý theo tiêu chuẩn PCI DSS; Thiên Ý không lưu số thẻ đầy đủ. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu quý khách gửi số thẻ, mã CVV hoặc mã OTP qua email, điện thoại hay tin nhắn.

2. Phương thức hoàn tiền khi hủy hoặc chấm dứt dịch vụ

• Đã thanh toán bằng thẻ: hoàn về đúng thẻ đã dùng để thanh toán. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy; tiền thường về tài khoản thẻ sau 5–10 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành. Khoản thanh toán bằng HKD được hoàn bằng HKD với cùng số tiền đã trừ.
• Đã thanh toán bằng chuyển khoản: hoàn bằng chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng Việt Nam đã chuyển tiền, trong vòng 14 ngày làm việc kể từ yêu cầu hủy.
• Đã thanh toán bằng tiền mặt tại cơ sở: hoàn bằng tiền mặt tại cơ sở hoặc chuyển khoản vào tài khoản mang tên người đã thanh toán.
• Chúng tôi không hoàn tiền vào tài khoản của bên thứ ba. Quý khách không phải trả phí hoàn tiền cho Thiên Ý.
• Số tiền được hoàn và các trường hợp hoàn tiền: xem Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền và Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

3. Tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi quy đổi

Thiên Ý hiện không có chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi. Nếu triển khai trong tương lai, cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi, điều kiện, tỷ lệ và giới hạn quy đổi sẽ được công bố tại đây trước khi áp dụng; điểm sẽ không được quy đổi thành tiền mặt.