Điều khoản & Điều kiện

Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc bạn sử dụng các trang web thienyhue.com và book.thienyhue.com (gọi chung là "Trang web"), cũng như mọi đặt phòng bạn thực hiện để lưu trú tại Thiên Ý — Biệt thự & Khách sạn Kinh thành Huế ("Cơ sở").

Bằng cách đặt phòng, truy cập Trang web hoặc lưu trú tại Cơ sở, bạn đồng ý với các Điều khoản này.

1. Bạn đang ký hợp đồng với ai

Thiên Ý — Biệt thự & Khách sạn Kinh thành Huế là một cơ sở lưu trú boutique nằm trong Kinh thành Huế, Việt Nam, được sở hữu và vận hành duy nhất bởi Công ty TNHH Thương Mại và Đầu tư LOR ("LOR", "Đơn vị vận hành", "chúng tôi") — công ty trách nhiệm hữu hạn đăng ký tại Việt Nam. Đơn vị vận hành sở hữu và điều hành Cơ sở, tuyển dụng nhân viên địa phương, và là bên ký hợp đồng duy nhất cho việc đặt phòng và lưu trú của bạn, dù bạn đặt trực tiếp, thanh toán bằng chuyển khoản nội địa, hay thanh toán bằng thẻ quốc tế.

Đối với khách thanh toán bằng thẻ quốc tế, Sen Hong Invest Limited (Số đăng ký doanh nghiệp 3030113, Số đăng ký kinh doanh 72803905, văn phòng đăng ký tại Phòng 2105, Tầng 21, Tòa nhà Chung Kiu Commercial Building, 47–51 Đường Shantung, Mongkok, Kowloon, Hồng Kông) hỗ trợ xử lý thanh toán thẻ thay mặt chúng tôi, với vai trò là đối tác dịch vụ thanh toán. Sen Hong Invest Limited không phải là một bên trong hợp đồng đặt phòng của bạn, không vận hành Cơ sở, và vai trò của công ty này chỉ giới hạn ở việc hỗ trợ thanh toán cho các giao dịch quốc tế.

2. Đặt phòng và tiền đặt cọc

2.1 Xác nhận đặt phòng

Đặt phòng chỉ được xác nhận khi:

• Chúng tôi đã nhận được khoản đặt cọc của bạn (xem mục 2.2 đối với thanh toán bằng thẻ quốc tế, hoặc mục 2.3 đối với chuyển khoản ngân hàng nội địa Việt Nam), và
• Bạn nhận được email xác nhận có mã đặt phòng (ví dụ: TY-2026-NNNN).

Cho đến khi cả hai điều kiện trên được đáp ứng, đặt phòng của bạn được coi là “chờ xử lý” và các ngày đã chọn có thể được mở lại cho khách khác.

2.2 Đặt cọc và thanh toán theo giai đoạn bằng thẻ quốc tế

Tại thời điểm đặt phòng, bạn được trừ tiền khoản đặt cọc áp dụng tại thời điểm đó — có thể là khoản đặt cọc tối thiểu theo Chính sách Hủy & Hoàn tiền của chúng tôi, hoặc toàn bộ tiền phòng nếu bạn chọn thanh toán đầy đủ. Đây là một khoản thanh toán thực sự, không phải khoản tạm giữ — số tiền được trừ ngay khỏi tài khoản của bạn.

• Bằng việc hoàn tất đặt phòng, bạn cho phép chúng tôi lưu trữ an toàn phương thức thanh toán của bạn tại đơn vị xử lý thanh toán Stripe, nhằm xử lý các khoản thanh toán liên quan đến đặt phòng này. Đối với thanh toán bằng thẻ quốc tế, việc này được thực hiện thay mặt chúng tôi bởi đối tác dịch vụ thanh toán, Sen Hong Invest Limited.
• Khi ngày đến gần và đặt phòng của bạn chuyển sang một mức hủy nghiêm ngặt hơn theo Chính sách Hủy & Hoàn tiền, chúng tôi sẽ tự động trừ phần chênh lệch giữa số tiền đã thanh toán và số tiền phải trả theo mức đó, bằng phương thức thanh toán đã lưu của bạn.
• Nếu không thể thực hiện một khoản trừ tự động — ví dụ vì thẻ đã hết hạn, bị hủy hoặc giao dịch bị từ chối — chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email, kèm đường dẫn bảo mật để bạn thanh toán khoản cần thiết bằng một thẻ hợp lệ.

2.3 Đặt cọc bằng chuyển khoản ngân hàng (khách nội địa Việt Nam)

Đối với đặt phòng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng nội địa, chúng tôi hiển thị mã VietQR trên trang xác nhận đặt phòng và trong email, chứa thông tin chuyển khoản và mã đặt phòng riêng của bạn.

• Số tiền đặt cọc là số tiền áp dụng theo Chính sách Hủy & Hoàn tiền tại thời điểm đặt phòng.
• Tiền đặt cọc phải được nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt phòng. Nếu không nhận được chuyển khoản trong thời hạn này, đặt phòng sẽ tự động bị hủy và các ngày đã chọn được mở lại.
• Tiền đặt cọc được trừ vào số tiền còn lại khi trả phòng; mọi khoản phải trả thêm khi đặt phòng chuyển sang mức hủy nghiêm ngặt hơn sẽ được thu bằng chuyển khoản tiếp theo, như đã thông báo trước cho bạn.

2.4 Số tiền còn lại

Phần còn lại của kỳ lưu trú được thanh toán khi đến nơi hoặc khi trả phòng, tùy bạn chọn. Các phương thức thanh toán tại chỗ gồm:

• Tiền mặt (Việt Nam Đồng hoặc các ngoại tệ chính, theo tỷ giá hiện hành)
• Thẻ ngân hàng nội địa (NAPAS)
• Thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) qua máy POS tại chỗ
• Chuyển khoản (VietQR hoặc chuyển khoản quốc tế) vào tài khoản của chúng tôi

Phí dịch vụ, đồ ăn thức uống, spa, đầu bếp riêng và mọi trải nghiệm khác tại chỗ được ghi vào hóa đơn phòng (folio) và thanh toán khi trả phòng.

2.5 Chính sách thanh toán — tóm tắt

Chính sách thanh toán — các phương thức thanh toán, đồng tiền, cách hoàn tiền và chương trình ưu đãi — được công bố đầy đủ tại trang riêng: Chính sách thanh toán.

3. Chính sách giá

Chính sách về giá được công bố đầy đủ tại trang riêng: Chính sách về giá. Tóm tắt: giá niêm yết bằng VND, đã bao gồm VAT (hiện 8%) và bữa sáng; giá của đặt phòng đã xác nhận được giữ nguyên.

4. Nhận phòng, trả phòng và xác minh danh tính

4.1 Giờ tiêu chuẩn

• Nhận phòng: từ 14:00 ngày đến
• Trả phòng: trước 11:00 ngày đi

Nhận phòng sớm và trả phòng muộn tùy thuộc tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí. Vui lòng yêu cầu trước qua contact@thienyhue.com.

4.2 Đăng ký lưu trú theo quy định pháp luật

Pháp luật Việt Nam yêu cầu mọi cơ sở lưu trú khai báo lưu trú của khách với cơ quan công an địa phương. Khi đến nơi, tất cả khách từ 14 tuổi trở lên phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ:

• Khách Việt Nam: Căn cước công dân hoặc hộ chiếu
• Khách nước ngoài: hộ chiếu, thị thực hợp lệ (nếu có) và dấu nhập cảnh

Bạn sẽ được đề nghị ký phiếu đăng ký. Thông tin này chỉ được cung cấp cho cơ quan chức năng Việt Nam nhằm mục đích khai báo tạm trú theo luật định, và ngoài ra được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

4.3 Độ tuổi tối thiểu

Khách đặt phòng chính phải đủ 18 tuổi. Khách dưới 18 tuổi được chào đón khi đi cùng cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

5. Ứng xử, thiệt hại và nội quy

5.1 Tôn trọng Cơ sở và các khách khác

Thiên Ý là một cơ sở boutique quy mô nhỏ, mang tính nhà ở, nằm trong khu Di sản Thế giới UNESCO. Chúng tôi đề nghị tất cả khách:

• Giữ gìn Cơ sở, nội thất, tác phẩm nghệ thuật và khuôn viên như chính ngôi nhà của mình
• Giữ tiếng ồn ở mức tôn trọng các biệt thự lân cận, đặc biệt từ 22:00 đến 07:00
• Tôn trọng giá trị văn hóa và lịch sử của Kinh thành xung quanh
• Tuân thủ các quy định cụ thể trong Nội quy lưu trú được cung cấp khi nhận phòng

5.2 Hút thuốc

Cơ sở hoàn toàn không hút thuốc trong nhà, kể cả trong phòng biệt thự, khu vực chung và nhà cầu. Chỉ được hút thuốc tại các khu vực ngoài trời được chỉ định. Phí vệ sinh và khắc phục 5.000.000 VND có thể được áp dụng nếu vi phạm quy định này.

5.3 Thú cưng

Không nhận thú cưng, trừ động vật hỗ trợ đã đăng ký (vui lòng báo trước cho chúng tôi).

5.4 Hư hỏng và mất mát

Khách chịu trách nhiệm về mọi hư hỏng đối với Cơ sở, nội thất hoặc tác phẩm nghệ thuật do chính mình hoặc bất kỳ người nào trong đoàn gây ra. Đơn vị vận hành có quyền ghi chi phí sửa chữa hoặc thay thế vào hóa đơn phòng, hoặc trừ vào phương thức thanh toán đã lưu của bạn, theo quyết định của mình và theo giá thị trường hợp lý.

5.5 Yêu cầu rời khỏi Cơ sở

Chúng tôi có quyền yêu cầu bất kỳ khách nào có hành vi gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách khác, nhân viên hoặc Cơ sở rời đi mà không hoàn tiền. Trong những trường hợp này, chúng tôi có thể liên hệ cơ quan chức năng địa phương khi cần thiết.

6. Hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi

Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ — thời gian, địa điểm, đối tượng khách hàng, số lượng và tính khả dụng — được công bố đầy đủ tại trang riêng: Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ, là một phần của Điều khoản này.

7. Trách nhiệm pháp lý

7.1 Trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn

Đơn vị vận hành chịu trách nhiệm duy nhất về việc cung cấp dịch vụ lưu trú được mô tả trong đặt phòng của bạn. Trong trường hợp dịch vụ không được cung cấp như cam kết, trách nhiệm tối đa của chúng tôi giới hạn ở tổng số tiền bạn đã thanh toán cho kỳ lưu trú.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp hoặc hệ quả (chẳng hạn lỡ chuyến bay, mất thu nhập, hoặc các đặt chỗ với bên thứ ba)
• Mất mát hoặc hư hỏng tài sản cá nhân không được gửi vào két an toàn trong phòng
• Thương tích xảy ra tại Cơ sở do sự bất cẩn hoặc hành vi tự chấp nhận rủi ro của khách

7.2 Bất khả kháng

Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ theo Điều khoản này do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, chiến tranh, khủng bố, hạn chế của nhà nước, dịch bệnh, hoặc bất ổn dân sự nghiêm trọng.

8. Dữ liệu và quyền riêng tư

Thông tin cá nhân của bạn được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, là một phần của các Điều khoản này. Vui lòng đọc kỹ chính sách này.

9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Trang web — bao gồm văn bản, hình ảnh, tác phẩm nghệ thuật, video và logo — thuộc sở hữu của Đơn vị vận hành hoặc được sử dụng theo giấy phép. Bạn không được sao chép hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.

10. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản này, đặt phòng và kỳ lưu trú của bạn được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Điều này áp dụng bất kể thanh toán thẻ của bạn có được hỗ trợ bởi đối tác dịch vụ thanh toán của chúng tôi, Sen Hong Invest Limited, hay không — vai trò của công ty này chỉ giới hạn ở việc xử lý thanh toán và không làm thay đổi luật điều chỉnh hợp đồng giữa bạn và chúng tôi.

Mọi tranh chấp phát sinh từ đặt phòng hoặc kỳ lưu trú trước hết được giải quyết bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua contact@thienyhue.com. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng năm ngày làm việc và thiện chí tìm hướng giải quyết.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ thuộc thẩm quyền của Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Huế, Việt Nam.

11. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn đặt phòng là phiên bản áp dụng cho đặt phòng đó. Phiên bản hiện hành luôn có trên Trang web, với ngày “Cập nhật lần cuối” ở đầu trang.

12. Liên hệ

Mọi câu hỏi về các Điều khoản này hoặc về đặt phòng của bạn, vui lòng liên hệ Đơn vị vận hành, LOR:

• Email: contact@thienyhue.com
• Cơ sở: Thiên Ý — Biệt thự & Khách sạn Kinh thành Huế, 20/Kiệt 31 Nguyễn Thiện Thuật, Huế, Việt Nam

Đối với các câu hỏi cụ thể về thanh toán thẻ quốc tế được hỗ trợ bởi đối tác dịch vụ thanh toán của chúng tôi, bạn cũng có thể liên hệ Sen Hong Invest Limited tại Phòng 2105, Tầng 21, Tòa nhà Chung Kiu Commercial Building, 47–51 Đường Shantung, Mongkok, Kowloon, Hồng Kông — tuy nhiên Đơn vị vận hành vẫn là đầu mối liên hệ chính cho việc đặt phòng của bạn.

Về cách chúng tôi tiếp nhận góp ý, yêu cầu và khiếu nại, xem trang Phản hồi & Khiếu nại.