Quyền và nghĩa vụ của các bên

Trang này công khai quyền và nghĩa vụ của các bên khi sử dụng thienyhue.com và book.thienyhue.com (gọi chung là "Website"), theo Luật Thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn.

Các bên: Công ty TNHH Thương Mại và Đầu tư LOR ("Thiên Ý", "chúng tôi") vừa là chủ sở hữu Website, vừa là bên bán — đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ lưu trú. Khách đặt phòng là người mua ("quý khách"). Không có người bán thứ ba trên Website.

1. Quyền và nghĩa vụ của Thiên Ý với tư cách chủ sở hữu Website

a) Điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch. Chúng tôi ban hành, công khai và thực hiện các điều kiện giao dịch tại Điều khoản sử dụng, Quy chế hoạt động, Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ và các chính sách liệt kê tại Chính sách & Quy định.

b) Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia. Mô tả, sức chứa, diện tích, tiện nghi và hình ảnh của từng biệt thự và phòng được công bố trên Website. Quy trình đặt phòng gồm: (1) chọn ngày và số khách; (2) chọn biệt thự hoặc phòng; (3) nhập thông tin khách; (4) xem lại toàn bộ giá và điều kiện; (5) thanh toán đặt cọc; (6) nhận email xác nhận có mã đặt phòng. Chi tiết tại Phương thức cung cấp dịch vụ.

c) Thu phí theo chính sách giá đã công khai. Chúng tôi chỉ thu các khoản theo Chính sách về giá và giá hiển thị tại thời điểm đặt phòng. Không thu phí sử dụng Website.

d) Thông tin khuyến mại. Khi có chương trình khuyến mại hoặc mã giảm giá, nội dung, điều kiện, thời hạn và mức giảm được hiển thị cho quý khách trước khi xác nhận đặt phòng; số tiền sau giảm được thể hiện rõ ở bước xem lại.

đ) Vận hành an toàn, ổn định. Website sử dụng kết nối mã hóa HTTPS, sao lưu dữ liệu hằng ngày ra máy chủ độc lập, và được theo dõi vận hành. Thanh toán thẻ được xử lý bởi Stripe (đạt chuẩn PCI DSS); chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ.

e) Tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản. Website không yêu cầu tài khoản người mua; mỗi đặt phòng được quản lý bằng mã đặt phòng. Chúng tôi có quyền từ chối, hạn chế hoặc hủy đặt phòng trong các trường hợp: nghi ngờ hợp lý về gian lận thanh toán hoặc danh tính giả; lạm dụng quy trình đặt phòng; khách đã từng bị yêu cầu rời cơ sở do vi phạm nghiêm trọng nội quy; hoặc vi phạm pháp luật. Khi hủy vì lý do không thuộc về khách, toàn bộ số tiền đã thanh toán được hoàn lại.

g) An toàn thông tin. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng như nêu tại Chính sách bảo mật, và không cung cấp thông tin cho bên thứ ba ngoài các trường hợp nêu tại chính sách đó hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

h) Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại. Theo quy trình và thời hạn tại Phản hồi & Khiếu nại.

i) Giám sát, ngăn chặn vi phạm; phối hợp với cơ quan nhà nước. Chúng tôi giám sát các giao dịch bất thường, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên Website, thực hiện khai báo lưu trú với cơ quan công an theo quy định, và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của Thiên Ý với tư cách bên bán

a) Chúng tôi được quyết định dịch vụ cung cấp, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định pháp luật; được tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp một dịch vụ, với điều kiện tôn trọng các đặt phòng đã xác nhận hoặc hoàn tiền theo Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

b) Vì bên bán đồng thời là chủ sở hữu Website, chúng tôi trực tiếp sử dụng hạ tầng và công cụ của Website và trực tiếp nhận thanh toán từ khách.

c) Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về biệt thự, phòng, giá và dịch vụ; bảo đảm chất lượng dịch vụ như đã mô tả; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ hoàn tiền theo chính sách đã công bố; và không kinh doanh ngành nghề bị cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hay thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác.

d) Chúng tôi thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước (kê khai và nộp thuế, xuất hóa đơn điện tử), bảo vệ dữ liệu và thông tin của khách hàng, và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua)

a) Quý khách được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá và về Thiên Ý trước khi đặt phòng.

b) Quý khách được tự do lựa chọn dịch vụ và phương thức thanh toán (xem Chính sách thanh toán); được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo Phản hồi & Khiếu nại. Dịch vụ được cung cấp tại cơ sở nên không có phương thức giao hàng.

c) Quý khách có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết và chính xác khi đặt phòng và khi nhận phòng (bao gồm giấy tờ tùy thân phục vụ khai báo lưu trú theo quy định), và thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Chính sách thanh toán.

d) Quý khách có nghĩa vụ tuân thủ pháp luật, các điều kiện giao dịch và Nội quy lưu trú; không sử dụng Website hoặc đặt phòng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.