Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 25 tháng 9, 2026
Chính sách này quy định việc chấm dứt dịch vụ lưu trú đã đặt qua thienyhue.com và book.thienyhue.com và việc hoàn tiền khi chấm dứt. Chính sách này đi cùng Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền.
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách giải quyết hậu quả
| Trường hợp | Cách giải quyết |
|---|---|
| Quý khách hủy đặt phòng trước ngày đến | Hoàn tiền theo các mức: hơn 30 ngày — hoàn toàn bộ; 14–30 ngày — giữ lại 50% tổng giá trị kỳ lưu trú; dưới 14 ngày — giữ lại 100%. Phần đã thanh toán vượt mức giữ lại được hoàn. |
| Quý khách không đến (không báo trước 23:59 ngày nhận phòng) | Giữ lại 100% tổng giá trị kỳ lưu trú; các đêm còn lại được giải phóng. |
| Quý khách rút ngắn kỳ lưu trú sau khi nhận phòng, vì lý do của quý khách | Thanh toán các đêm đã sử dụng và dịch vụ đã dùng; không hoàn tiền các đêm chưa sử dụng. |
| Bất khả kháng ảnh hưởng đến quý khách (hạn chế đi lại của nhà nước, thiên tai, cấp cứu y tế hoặc tang gia có giấy tờ chứng minh, hủy toàn bộ chuyến bay…) | Quý khách chọn: đổi sang ngày khác trong 12 tháng không mất phí; tín dụng toàn bộ có giá trị 18 tháng; hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán. |
| Thiên Ý hủy (hư hỏng cơ sở vật chất, bất khả kháng ảnh hưởng đến chúng tôi, sự cố vận hành khẩn cấp) | Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán kèm tín dụng tương đương một đêm lưu trú cho lần sau; hoặc chuyển sang cơ sở tương đương tại Huế do Thiên Ý chi trả, nếu có. |
| Thiên Ý chấm dứt do khách vi phạm nghiêm trọng nội quy, gian lận thanh toán hoặc vi phạm pháp luật | Khách phải rời cơ sở; các đêm đã sử dụng, dịch vụ đã dùng và chi phí khắc phục thiệt hại (nếu có) được tính; không hoàn tiền các đêm còn lại. Cơ quan chức năng có thể được thông báo khi cần thiết. |
2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt khi quý khách là bên chấm dứt, và cách thanh toán phí dịch vụ
- Hợp đồng chấm dứt hiệu lực tại thời điểm Thiên Ý nhận được thông báo hủy của quý khách bằng văn bản (email, đường dẫn hủy phòng trong email xác nhận, hoặc tin nhắn), tính theo giờ Huế (GMT+7). Mức giữ lại được xác định theo thời điểm này.
- Thông báo qua điện thoại được ghi nhận ngay và chúng tôi gửi email xác nhận lại nội dung; thời điểm cuộc gọi được coi là thời điểm nhận thông báo.
- Phí dịch vụ khi quý khách chấm dứt: số tiền giữ lại theo bảng tại mục 1 được khấu trừ vào số tiền quý khách đã thanh toán; phần còn thừa được hoàn lại theo mục 4.
3. Quy trình và thời hạn phản hồi khi quý khách gửi thông báo chấm dứt
- Quý khách gửi yêu cầu hủy qua: đường dẫn hủy phòng trong email xác nhận; email contact@thienyhue.com (ghi mã đặt phòng); hoặc điện thoại/WhatsApp +84 335 679 599, Zalo +84 984 074 868.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
- Chúng tôi gửi email xác nhận hủy, nêu rõ thời điểm chấm dứt, số tiền giữ lại và số tiền được hoàn.
- Khoản hoàn tiền được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy (chuyển khoản trong nước: tối đa 14 ngày làm việc kể từ yêu cầu).
- Nếu quý khách không đồng ý với số tiền giữ lại, vui lòng phản hồi theo Phản hồi & Khiếu nại; chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ
- Thẻ: hoàn về đúng thẻ đã thanh toán; tiền về tài khoản sau 5–10 ngày làm việc tùy ngân hàng.
- Chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản ngân hàng Việt Nam đã chuyển tiền.
- Tiền mặt tại cơ sở: hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản của người đã thanh toán.
- Không hoàn vào tài khoản của bên thứ ba; quý khách không phải trả phí hoàn tiền cho Thiên Ý. Chi tiết tại Chính sách thanh toán, mục 2.