Chính sách & Quy định
Cập nhật lần cuối: 25 tháng 9, 2026
Trang này tập hợp toàn bộ thông tin và chính sách mà Thiên Ý công khai theo quy định của Luật Thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn. Mỗi nội dung dưới đây có một trang riêng; bảng tóm tắt cho biết nội dung đó nằm ở đâu.
1. Thông tin về chủ sở hữu website
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương Mại và Đầu tư LOR
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 16A, ngõ 523, phố Kim Mã, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Olivier Robine
- Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0107763734, do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 21/03/2017
- Cơ sở kinh doanh: Thiên Ý — Biệt thự & Khách sạn Kinh thành Huế, 20/Kiệt 31 Nguyễn Thiện Thuật, Phường Phú Xuân, Huế; Thiên Ý Lake: 29 Nguyễn Trãi, Phường Phú Xuân, Huế
- Điện thoại: +84 335 679 599 · Email: contact@thienyhue.com
- Chịu trách nhiệm quản lý nội dung: Bà Lê Thị Minh Thu
Thiên Ý là website bán hàng của chính doanh nghiệp: đơn vị sở hữu website đồng thời là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ lưu trú. Không có người bán thứ ba nào khác trên website.
2. Danh mục chính sách
| STT | Nội dung theo quy định | Trang trên website |
|---|---|---|
| 1 | Thông tin về chủ quản website | Mục 1 trang này · chân trang (footer) mọi trang |
| 2 | Chính sách bảo mật | Chính sách bảo mật |
| 3 | Quyền và nghĩa vụ của các bên | Quyền và nghĩa vụ của các bên |
| 4 | Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại | Phản hồi & Khiếu nại |
| 5 | Chính sách về giá | Chính sách về giá |
| 6 | Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ | Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ |
| 7 | Chính sách về thanh toán | Chính sách thanh toán |
| 8 | Chính sách về ưu tiên hiển thị | Chính sách ưu tiên hiển thị |
| 9 | Quy chế hoạt động livestream bán hàng | Không áp dụng — website không có tính năng livestream bán hàng (xem mục 3 dưới đây) |
| 10 | Chính sách về giao hàng | Không áp dụng — website không bán hàng hóa hữu hình (xem mục 3 dưới đây) |
| 11 | Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền | Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền |
| 12 | Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ | Phương thức cung cấp dịch vụ |
| 13 | Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền | Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền |
| — | Điều khoản sử dụng · Quy chế hoạt động · Nội quy lưu trú | Điều khoản sử dụng · Quy chế hoạt động · Nội quy |
3. Các nội dung không áp dụng
- Livestream bán hàng: website thienyhue.com và book.thienyhue.com không cung cấp tính năng livestream bán hàng và không có người livestream bán hàng. Nếu tính năng này được triển khai trong tương lai, Quy chế livestream bán hàng sẽ được công bố trên trang này trước khi áp dụng.
- Giao hàng: chúng tôi không bán hàng hóa hữu hình qua website. Dịch vụ lưu trú được cung cấp trực tiếp tại cơ sở ở Huế. Xác nhận đặt phòng, hóa đơn và chứng từ được gửi bằng email; không có đơn vị vận chuyển tham gia.
- Người bán thứ ba, tài khoản người bán, phí dịch vụ cho người bán: không có. Website chỉ bán dịch vụ của chính Công ty TNHH Thương Mại và Đầu tư LOR.
- Chương trình tích điểm, hoàn điểm, ưu đãi quy đổi: hiện không có.