Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ của Thiên Ý là dịch vụ đặt trước, sử dụng sau: quý khách đặt phòng trực tuyến và sử dụng dịch vụ lưu trú trực tiếp tại cơ sở ở Huế vào các ngày đã đặt. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ sử dụng trực tiếp trên Website hay trên thiết bị điện tử; không có yêu cầu về thiết bị, phần mềm hoặc số lượng thiết bị.

1. Điều kiện và hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp

1.1 Địa điểm

• Thiên Ý Villas (Nhà Thú, Nhà Chim, Nhà Hoa và các phòng trong biệt thự): 20/Kiệt 31 Nguyễn Thiện Thuật, Phường Phú Xuân, Huế.
• Thiên Ý Lake: 29 Nguyễn Trãi, Phường Phú Xuân, Huế (nhận khách từ 01/11/2026).

1.2 Khi đến nơi

1. Xuất trình mã đặt phòng (trong email xác nhận) hoặc họ tên người đặt.
2. Xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ của mọi khách từ 14 tuổi trở lên để khai báo lưu trú theo quy định (xem Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ, mục c). Khai báo tên của mọi người lưu trú, kể cả trẻ em.
3. Ký phiếu đăng ký lưu trú và thanh toán phần còn lại (nếu có) theo Chính sách thanh toán.
4. Nhận biệt thự hoặc phòng và được hướng dẫn về tiện ích, an toàn và Nội quy lưu trú.

1.3 Trong kỳ lưu trú

• Quý khách sử dụng biệt thự/phòng đã đặt, bữa sáng (khi đã bao gồm) và các tiện ích đi kèm như mô tả trên Website. Khách đặt phòng riêng lẻ trong biệt thự được sử dụng phòng khách, sân vườn và hồ bơi chung của biệt thự đó.
• Các dịch vụ sử dụng thêm (ăn uống, đầu bếp riêng, trải nghiệm…) được đặt qua quản gia hoặc qua trang dịch vụ trong phòng, và được ghi vào hóa đơn theo giá niêm yết.
• Quý khách tuân thủ Nội quy lưu trú.

2. Thời hạn sử dụng dịch vụ

• Dịch vụ có hiệu lực cho đúng các ngày đã xác nhận trong đặt phòng: từ 14:00 ngày đến đến 11:00 ngày đi.
• Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn tùy tình trạng phòng, cần yêu cầu trước và có thể phát sinh phụ phí.
• Nếu quý khách không đến và không báo trước 23:59 (giờ Huế) ngày nhận phòng, đặt phòng được ghi nhận là không đến theo mục 7 của Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền.

3. Điều kiện đổi, hủy và các chi phí phát sinh

• Đổi đặt phòng hơn 30 ngày trước ngày đến: miễn phí (ngày, số khách, biệt thự/phòng), tùy tình trạng phòng và giá áp dụng cho ngày mới.
• Đổi trong vòng 30 ngày trước ngày đến: phần bị giảm hoặc thay đổi được tính như hủy theo bảng trên; phần thêm mới tính theo giá hiện hành.
• Rút ngắn kỳ lưu trú sau khi đã nhận phòng vì lý do của quý khách: các đêm đã sử dụng phải thanh toán; không hoàn tiền các đêm chưa sử dụng.
• Trường hợp bất khả kháng hoặc do phía Thiên Ý hủy: xem mục 5 và 6 của Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền.