Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

Theo quy định, chúng tôi công khai tất cả các điều kiện và hạn chế áp dụng khi cung cấp dịch vụ lưu trú đặt qua thienyhue.com và book.thienyhue.com.

a) Giới hạn về thời gian cung cấp

• Nhận phòng từ 14:00; trả phòng trước 11:00. Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn tùy tình trạng phòng, cần yêu cầu trước và có thể phát sinh phụ phí.
• Lễ tân và dịch vụ quản gia (concierge) phục vụ 24 giờ.
• Dịch vụ được cung cấp quanh năm. Website chỉ nhận đặt phòng cho các ngày trong khoảng thời gian đã mở bán; ngày chưa mở bán hiển thị là không khả dụng.
• Thiên Ý Lake (khách sạn bên hồ) nhận khách từ ngày 01/11/2026.
• Một số dịch vụ cần đặt trước: bữa tối riêng hoặc đầu bếp riêng thường cần báo trước 24 giờ; các trải nghiệm khác theo khung giờ được thông báo khi đặt.
• Giờ yên tĩnh từ 22:00 đến 07:00; không tiếp khách vãng lai sau 21:00.

b) Giới hạn về phạm vi địa lý

• Dịch vụ chỉ được cung cấp tại cơ sở của Thiên Ý trong Kinh thành Huế: 20/Kiệt 31 Nguyễn Thiện Thuật và 29 Nguyễn Trãi, Phường Phú Xuân, Huế.
• Khách ở mọi quốc gia đều có thể đặt phòng qua Website. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ hoặc giao hàng tại địa điểm khác.

c) Hạn chế về đối tượng khách hàng

• Người đặt phòng (khách chính) phải đủ 18 tuổi. Khách dưới 18 tuổi lưu trú cùng cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Theo quy định về khai báo lưu trú, mọi khách từ 14 tuổi trở lên phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận phòng: khách Việt Nam — căn cước công dân hoặc hộ chiếu; khách nước ngoài — hộ chiếu, thị thực (nếu thuộc diện phải có) và dấu nhập cảnh. Tên của mọi người lưu trú, kể cả trẻ em, phải được đăng ký.
• Không nhận thú cưng, trừ động vật hỗ trợ đã đăng ký và báo trước.
• Không có hạn chế về quốc tịch hay nơi cư trú.

d) Giới hạn về số lượng

• Tối thiểu 1 đêm cho mỗi đặt phòng, trừ khi trang đặt phòng ghi rõ số đêm tối thiểu khác cho giai đoạn đó.
• Số khách tối đa của mỗi biệt thự, phòng hoặc hạng phòng được ghi rõ trên Website ("Tối đa … khách"); hệ thống không cho phép đặt vượt quá sức chứa. Không có giường phụ.
• Một đặt phòng có thể gồm nhiều phòng hoặc biệt thự (qua giỏ đặt phòng), trong giới hạn số phòng còn trống.
• Biệt thự nguyên căn (Nhà Thú, Nhà Chim, Nhà Hoa) được đặt nguyên căn; các phòng riêng lẻ trong biệt thự được mở bán theo quy định của từng biệt thự.

đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Dịch vụ có thể bị ngừng hoặc gián đoạn trong các trường hợp:

• Kỹ thuật và bảo trì: bảo trì hoặc sửa chữa một biệt thự, phòng, hồ bơi hoặc tiện ích; bảo trì hệ thống đặt phòng hoặc gián đoạn của đơn vị thanh toán.
• Bất khả kháng: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hạn chế đi lại do cơ quan nhà nước áp đặt, bất ổn dân sự nghiêm trọng.
• An toàn: khi một dịch vụ không thể cung cấp an toàn.

Khi đó chúng tôi thông báo sớm nhất có thể và đề nghị quý khách lựa chọn: chuyển sang phòng/biệt thự tương đương, đổi ngày, hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ không được cung cấp. Chi tiết tại mục 5 và 6 của Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền. Khi hệ thống đặt phòng tạm ngừng, quý khách vẫn có thể đặt phòng qua email hoặc điện thoại.